Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Devoluciones aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia.
- 30 días — Plazo de devolución
- 14 días — Derecho de desistimiento
- A cargo del cliente — Envío de la devolución
DEVOLUCIONES NO GRATUITAS — SE APLICAN GASTOS DE ENVÍO
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- El pedido conserva todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje ha llegado exactamente igual que el producto.
- Se evidencia un uso normal del producto. Se excluyen los daños derivados de una manipulación descuidada.
- Los productos para los que la higiene es importante han sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
- El defecto del producto se identificó inmediatamente tras la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
- La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de ese periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros.
CÓMO DEVOLVER EL PEDIDO
- Email: Envíe un correo a soporte@paulamadrid.es con el asunto «Solicitud de devolución».
- Información: Asegúrese de incluir: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto en caso de daño, nombre y apellidos, y dirección del cliente.
- Espera: Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución correcta. No envíe el producto al remitente: espere la dirección que le indicaremos.
- Envío: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto a nuestro almacén central en Asia.
NUNCA envíe la devolución al remitente: espere siempre la dirección de devolución que le facilitaremos.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN — DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que celebra una transacción con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional.
Plazo de desistimiento: 14 días a partir del día en que el cliente (o un tercero indicado por él) recibió los últimos productos.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan inmediatamente tras realizarse. Por ello, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. No es posible un reembolso tras la recepción de los productos sin que estos sean devueltos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Paula Madrid) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. El desistimiento se completa cuando recibimos los productos. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Espere a recibir los productos y devuélvalos después. Puede informarnos con antelación de su cancelación.
Consecuencias del desistimiento
Qué reembolsamos: todos los pagos recibidos (excepto los gastos de entrega adicionales), en un plazo máximo de 14 días y por el mismo medio de pago utilizado.
Qué NO reembolsamos: los gastos de envío de la devolución, los gastos de entrega adicionales (por elegir un método más caro) y los daños causados por una manipulación inadecuada.
El reembolso se procesa tras la recepción y verificación de los productos.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.